“疫苗危机”：别让信息黑洞加剧恐慌 | 新京报快评

在线等，挺急的：注射了问题疫苗的孩子该怎么办？

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=z07306zrjt2&width=500&height=375&auto=0

▲视频来自新京报动新闻

文 | 罗志华

从21日早上起，一篇题为《疫苗之王》的自媒体文章迅速传播，到当日晚间，无数人的朋友圈已经被这篇文章刷屏。随着疫苗事件的持续发酵，恐慌、愤怒情绪蔓延，不少山东的家长们炸开了锅，纷纷用刷屏表达着愤怒。

山东的家长之所以表现得格外恐慌和愤怒，原因在于几天前曝光的2017年11月的一起疫苗违法事件当中，长春长生生物科技有限公司生产的一批问题疫苗共计252600支，全部销往山东省疾病预防控制中心。山东省家长的情绪反弹，有信息来源作为基础。

其实不仅山东的家长如此，恐慌情绪在多地都出现蔓延势头。这是因为，疫苗安全关系到每个家庭的幸福，影响到孩子的健康，没有哪位家长能够对此处之泰然。

而问题疫苗究竟销往哪里，自己的孩子是否注射过问题疫苗，如果注射了又如何补救等，家长们眼前如同一个信息黑洞，难以及时获得足够值得依赖的信息，只能用猜想来增补信息真空，进而加剧了恐慌情绪。

因此，避免恐慌情绪蔓延的正确方法，不是简单呼吁民众保持足够的理性，而是相关信息必须及时、全面、准确地公开，既要跑在谣言前面，也要跑在猜想前面。

首先，对于一些模棱两可的网络信息，要有权威部门及时发声。比如，《疫苗之王》所说“问题疫苗打入25万儿童身体”是否属实，就是一个对公众情绪可产生决定性影响的疑问，对于这类问题，不仅要迅速释疑，而且要用确保准确的数据来提高说服力。

其次，后续将如何应对这起事件，要给出一个清晰的处理思路，让民众吃上定心丸。民众的恐慌不仅可以理解，而且值得深入分析，应该将之当成下一步的工作重点。

根据疫苗流通规则，同批次的疫苗销往哪里，大方向是记录在案的。然而，就个人而言，接种的疫苗是否属于问题批次，是否也有详细的记录，已接种问题批次的儿童能不能得到通知并及时复检，以及是否应补种等事宜，都是压在家长心头的疑问，此类疑问不解，恐慌就难以消除。

问题若是简单，及时沟通就可迅速起到消除恐慌的作用。但是，如今问题恐怕已经比较复杂，至少从舆情的角度看，对一家公司的失望已经蔓延至对疫苗领域的怀疑。

应对重大舆情如同救火，丝毫的迟疑就会丧失良机。同时，救火更需对准火点，要有正确的应对心态和策略，避免单纯用捂盖子的方式来压制舆情，否则，平静的表面之下就会存在蔓延更广的恐慌。

两微一端，不仅是用来转发“好人好事”和调侃“奇闻异事”，及时发布民众关切的权威信息才是最根本的任务。以事件的重要程度看，有关方面及时召开新闻发布会，也不是没有必要。不是所有事情都要拖到工作日再解决，何况，若是工作日都能够恪尽职守，又何至于这个周末如此被动？

□罗志华（医生）

---

我们发布了一个“稿事”计划！请戳“阅读原文”。

编辑：孟然   校对：陆爱英

推荐阅读：